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Banco Pichincha y su caso de éxito en gestión de SD-WAN
Banco Pichincha es el grupo financiero más importante del Ecuador. Desde su fundación en el año 1906, sus valores de progreso e innovación lo han posicionado como líder en el país, permitiéndoles expandir sus operaciones internacionalmente. Con presencia en Perú, Colombia, Panamá y España, Banco Pichincha se ha convertido en sinónimo de solidez y confianza financiera para todos los ecuatorianos.
Cisco SD-WAN, el inicio de la transformación
Con el objetivo de ofrecer mejores servicios a sus clientes, el equipo de TI Banco Pichincha inició un proceso de transformación digital, dando el primer paso hacia una infraestructura SD-WAN. Para esto, trabajó junto al partner local TEUNO y el equipo de Cisco Ecuador, diseñando un modelo de red moderno, que pueda reemplazar la infraestructura tradicional de red WAN con la que operaba el banco.
En Banco Pichincha se llevó a cabo un proceso de renovación a cargo de TEUNO. El banco contaba con una serie de equipos informáticos obsoletos y una de las necesidades fue la optimización del uso de aplicaciones. Se decidió, en primer lugar, actualizar los equipos del banco y enseguida se adoptó la tecnología SD-WAN con todas las suscripciones necesarias. Se logró así mejorar el desempeño del banco, optimizar el uso de las aplicaciones y dotar a la institución de nuevas posibilidades tecnológicas como el uso de nube y, además, entrar en un esquema de experiencia de usuario interno y final.
En lugar de atención en la ventanilla, por ejemplo, con estas soluciones se logra que la transacción sea mucho más rápida y eficiente. El apartado tecnológico siempre busca mejorar servicios y operación, contar con menos caídas y menos problemas, además de reducir costos. En efecto, TEUNO realizó un análisis de costos. Esto arrojó como resultado que, gracias a SD-WAN, se consigue una reducción de costos de la red de hasta un 35%.
Soluciones Tecnológicas en Ecuador
Hay que tomar en cuenta que hablamos de 252 agencias de Banco Pichincha, gestionar tantas agencias, en cuanto a comunicación y control, resultaba todo un dolor de cabeza. Con esta solución se logró tener una visibilidad completa y una administración de operaciones centralizada. El aspecto operativo mejoró bastante, se logró segmentar de acuerdo a las necesidades de aplicaciones específicas.
Todo esto implicó un desafío tecnológico que se lo asumió con una logística inédita. Hubo que desplegar un volumen considerable de personal para realizar los cambios necesarios en las 252 agencias de todo el Ecuador. Se dio un cambio de mentalidad de la gente, esta supuso una nueva comprensión de la forma de operación y el uso de la tecnología que implicó capacitación de los trabajadores, así como su empoderamiento para obtener todos los beneficios posibles de estas soluciones.
La visibilidad y el hecho de contar con una operación centralizada facilita la toma de decisiones, pues es posible analizar los datos desde la productividad y el uso de la información relevante de las aplicaciones. Estas implementaciones realizadas permiten saber cuántas transacciones se están haciendo al tiempo, esto permite aumentar la eficiencia y tener mayores réditos económicos.
Las aplicaciones de nube se vuelven, hoy por hoy, una necesidad imperativa de las empresas y, al saber qué está ocurriendo en la red de la empresa, es posible tomar mejores decisiones en función de optimizar los servicios.
Desafíos de la implementación
- Actualizar una infraestructura de red WAN migrando todos los servicios hacia la tecnología SD-WAN.
- Integrar la solución con plataformas externas, críticas para la operación del banco.
- Capacitar al equipo de TI del banco frente a esta nueva tecnología. © 2021 Cisco y/o sus filiales. Todos los derechos reservados. “Uno de los principales retos de esta implementación, ha sido la rápida adopción respecto a la curva de aprendizaje necesaria que el equipo de trabajo requería. Y cambiar una mentalidad de gestión de red tradicional, interiorizar esta nueva tecnología y aprovecharla al máximo” indicó Paul Torres, Arquitecto de TI Banco Pichincha.
Beneficios obtenidos
El despliegue de esta nueva infraestructura de red mejoró positivamente la operación del banco, pero, sobre todo, abrió la puerta a un gran número de posibilidades para el futuro. Entre los beneficios más destacados se encuentran:
- Reducción de costos en un 35%, al reemplazar uno de sus enlaces MPLS por internet.
- Facilidad de gestión, con un dashboard inteligente que simplifica el trabajo del equipo de TI, tanto para tareas de soporte como en para nuevas implementaciones.
- Las características de Cisco Viptela, les permiten obtener una segmentación de red inteligente, priorizando el tráfico según las necesidades de cada aplicación o servicio del banco.
- Escalabilidad y facilidad de expansión, minimizando el costo de despliegue en nuevas sedes, gracias a la tecnología tipo “Plug & Play” de la solución.
- Facilidad de integración con aplicaciones como Salesforce, críticas para la operación diaria del banco.
- Las propiedades de seguridad de Cisco SD-WAN brindan capacidades de: Firewall, IPS, Filtrado URL, protección de malware, segmentación y seguridad de firmware.
- Facilidad de integración con plataformas de nube, tanto locales como internacionales.
Soluciones de software y Seguridad informática
El banco decidió trabajar con TEUNO por su conocimiento de la red de la institución, aunque las tecnologías SD-WAN o SD-Access ya son empleadas por muchas empresas, la clave está en la forma de manejarlas. No todas las redes son iguales, cada cliente presenta sus particularidades y problemas, para que estas soluciones tengan éxito resulta fundamental entender el entorno del cliente, cómo está trabajando. Al conocer la operación de esta organización en el día a día, TEUNO fue capaz de realizar un empleo adecuado y muy favorable para las operaciones de Banco Pichincha. Además, fue importantísimo el trabajo realizado desde un inicio con Banco Pichincha, pues se decidió conjuntamente traer tecnologías y emplearlas de la mejor manera posible. Se trató de un acompañamiento, una preparación de alrededor de un año para luego realizar la implementación tecnológica a manera de fases.
La herramienta tecnológica le permitió al banco tomar decisiones a futuro, como cambiar la arquitectura de su red y hacer más sencillo su manejo de comunicaciones. Es más, TEUNO apoyó todo el proceso y, más allá de monitorear el día a día, se realiza una propuesta constante de posibles mejoras, futuras implementaciones y perfeccionamiento de la arquitectura. Por medio de reuniones semanales, se revisan los avances, los problemas, así como se cuenta con el apoyo directo del fabricante.
Está claro que las redes definidas por software definirán las operaciones de aquí a largo plazo, ya que tienen que ver con el uso de nube. Además, en ellas inciden de modo crucial los asuntos de seguridad y la necesidad de facilitar las operaciones.
Empresas tecnológicas
TEUNO se debe a sus clientes, la generación de mayores ingresos y la mayor visibilidad de las operaciones es el resultado de la implementación de SD-WAN a organizaciones que, por ejemplo, manejan varias sucursales o diferentes agencias como otro tipo de entidades financieras o farmacéuticas. Este tipo de empresas son perfectas para la aplicación de SD-WAN. La implementación exitosa de esta solución (que duró 8 meses), en Banco Pichincha, la empresa financiera más grande del país, hace posible afianzar la confianza con otros clientes, así como contar con el valor agregado de la experiencia y el know-how. Todo esto implica tomar en cuenta prerrequisitos (como el trabajo coordinado y conjunto de redes y seguridad) y el comportamiento del cliente.
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