El PBX está estancado en el tiempo y las soluciones de software son las que pueden modernizarlo. Aquí entra 3CX. PBX son las siglas en inglés de Private Branch Exchange, la cual es una red telefónica privada utilizada dentro de una empresa. Los usuarios de un sistema telefónico PBX puede comunicarse de forma interna (dentro de la empresa) y externa (con el resto del mundo), usando diferentes canales de comunicación como voz sobre IP, ISDN o analógico. Una PBX también le permite tener más teléfonos que las líneas telefónicas fijas (PSTN) que al mismo tiempo permite llamadas gratuitas entre usuarios. Además, proporciona funcionalidades como transferir llamadas, buzón de voz, grabación de llamadas, menús de voz interactivos (IVRs) y colas de llamada.

3CX se ha establecido por sí mismo como un fabricante de PBX-IP líder, cumpliendo todas las necesidades para cualquier negocio buscando funcionalidades de grado empresarial.

3CX es un desarrollador internacional de software de telecomunicaciones, con sede central en Europa y con oficinas en el Reino Unido, EE.UU., Alemania, Chipre, Malta, Australia y Hong Kong. Es un socio certificado Microsoft Gold y está respaldado por un equipo de gerenciamiento y desarrollo experimentado. Su producto, la Central Telefónica 3CX para Windows, ha ganado la Certificación de Windows Server 2003 y ha recibido numerosos premios.

Las PBX tradicionales tendrían sus propios teléfonos propietarios, por lo que no existiría una forma de utilizar estos teléfonos con un sistema diferente. Esto significa que ya sea que tengamos un system-lock-in (estamos limitados al mismo sistema ya que un cambio de sistema significa también cambiar teléfonos, lo que lo hace prohibitivo y de un alto costo) o un vendor-lock-in (estamos limitados al mismo fabricante debido a que los teléfonos solo se pueden utilizar con sistemas de ese fabricante, algunas veces sólo con un rango particular de sistemas).

El tiempo y la tecnología, sin embargo, han cambiado el panorama de consumo de telefonía, siendo la PBX IP basada en estándares abiertos la que abandera este terreno. El punto de “IP” en esta era es que las llamadas telefónicas son entregadas utilizando el Protocolo de Internet como la tecnología de transporte. La Central Telefónica 3CX corre en una máquina Windows y se conecta a cualquier teléfono SIP por software o hardware, y con teléfonos inteligentes iPhone o Android como extensiones. Las líneas externas se conectan utilizando Gateways VoIP (manteniendo sus líneas PSTN) o con un proveedor VoIP.

Infraestructura y

cableado de datos

Soluciones de software adaptable a Linux o Windows, la elección de Windows o Linux, dependerá en gran parte de la infraestructura de TI y la experiencia de sus administraciones. Es evidente que la PBX no debe requerir conocimientos adicionales de su equipo ni la comprar de hardware o contratos de soporte técnico adicionales con proveedores de sistemas operativos. La Central Telefónica 3CX incluye un cliente (disponible para Windows, iPhone y Android) que hace muy sencillo el control de llamadas, conferencias y otras funciones de comunicaciones unificadas. Los usuarios pueden administrar sus extensiones y sus llamadas con unos pocos clics, evitando la utilización de crípticas interfaces telefónicas.

Si el

departamento de TI

se basa y conoce Windows, elija una solución basada en Windows.

Si utiliza Linux, entonces le convendrá una solución en Linux. No permita que las funcionalidades de la central o el precio le resten valor a la elección del sistema operativo. Su PBX debe ser sólo otra aplicación de servidor, que se puede ejecutar en los mismos servidores y con las mismas herramientas de gestión de red que utiliza actualmente. No debería haber necesidad de aprender sobre una nueva caja negra.

Soluciones tecnológicas

Por si fuera poco, esta tecnología se puede respaldar y las actualizaciones toman de 5 a 10 minutos. Es más, una PBX basada en software puede ser ejecutada en un servidor existente con otras aplicaciones, ahorrando costos en hardware, consumo de energía y costos de administración. Al estar basada en Software las copias de seguridad completas de su PBX se pueden realizar fácilmente. En caso de una falla de hardware, puede restaurar su central telefónica a otra computadora en cuestión de minutos utilizando la función de copia de seguridad incorporada. Si está ejecutando su PBX en una máquina virtual, puede utilizar la función de Backup de HyperV o VMware para guardar una copia completa de su PBX en el disco. Si está ejecutando una solución basada en una caja negra propietaria o un dispositivo PBX basado en hardware, se quedará sin PBX hasta que pueda obtener un reemplazo físico que probablemente requerirá una reconfiguración.

Mientras que las PBXs tradicionales requieren módulos de hardware adicional y mantenimiento para agregar nuevas funciones como un auto-atendedor o colas de llamadas, todas estas funciones vienen como estándar con la Central Telefónica 3CX. Adicionalmente, la Central Telefónica 3CX se integra con sistemas CRM populares como SalesForce, Microsoft Dynamics, SugarCRM y Sage ACT! La Central Telefónica 3CX incluye un cliente iPhone y Android que le permite hacer y recibir llamadas de la oficina en su teléfono inteligente iPhone o Android en cualquier parte. Ahorre en costos de telecomunicaciones haciendo llamadas internas a la oficina sin costo alguno, y mantenga su número móvil confidencial utilizando el ID de llamante de la oficina.

Debido a que los servidores modernos tienen una gran potencia de procesamiento, una PBX basada en software se puede ejecutar en un servidor existente con otras aplicaciones, ahorrando en costo del hardware, consumo de energía y costos de administración. No hay necesidad de una máquina dedicada o un dispositivo de bajo rendimiento. Opcionalmente, utilizando Hyper V o VMware también puede virtualizar su PBX y separarla de otras aplicaciones, sin necesidad de un servidor independiente.

Ventajas para una

empresa de tecnología

PBX como 3CX es fácil de escalar, tiene excelente soporte y se puede integrar a varias aplicaciones, incluso se puede integrar con CRM. Debido a que su PBX se ejecuta en un servidor moderno, es fácil de escalar en comparación con una PBX tradicional o un dispositivo. El hardware de un servidor moderno permite agregar casi ilimitadas extensiones, líneas y funciones porque los servidores tienen un amplio poder de procesamiento. Una ventaja importante es que se puede trabajar con un proveedor líder en hardware a su elección. Dell, HP, IBM / Lenovo y otros proveedores de servidores ofrecen el mejor hardware de servidor a precios razonables y con un soporte global in situ. Este no es el caso de las PBX basadas en dispositivos de proveedores más pequeños, quienes no pueden asegurar ofrecer el servicio y los repuestos en todo el mundo dentro de un cierto periodo de tiempo.

Otra gran ventaja de una PBX basada en software que ejecuta el mismo sistema operativo que el resto de las aplicaciones de su servidor es que se integra fácilmente con otras aplicaciones empresariales y utiliza las mismas APIs. Está lejos de ser una caja negra aislada que no se comunica con el resto de la red. Con esta integración podemos obtener funcionalidades y por lo tanto productividad.

Este software está disponible en Ecuador. TEUNO cuenta con el know-how necesario para aplicar esta solución en tu empresa de la mejor manera.